Antes de reservar ¿Tienes dudas? Aquí te ayudamos:
Reunimos las preguntas más frecuentes para que puedas reservar con confianza y disfrutar tu estadía desde el primer momento.
Recomendaciones.
El proceso de reserva es rápido y sencillo. Una vez que seleccionas las fechas y envías la solicitud, recibirás la confirmación tan pronto como el anfitrión la apruebe. Algunas propiedades cuentan con reserva inmediata, lo que permite confirmar al instante después del pago.
Aceptamos pagos en línea de forma segura mediante tarjetas de crédito y débito. Dependiendo de la propiedad, pueden estar disponibles otros métodos de pago. Todas las transacciones se realizan a través de nuestro sistema de reservas protegido.
Si recibes algún documento relacionado con impuestos, revísalo cuidadosamente. Para cualquier consulta, puedes contactar a nuestro equipo de soporte. Para asuntos fiscales personales, recomendamos consultar con un asesor tributario.
Actualmente, las reservas deben pagarse utilizando un solo método de pago. Asegúrate de que el método seleccionado cuente con fondos suficientes antes de completar la reserva.
Puedes administrar tus métodos de pago iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección de configuración de pagos. Desde allí podrás editar o eliminar tu información de pago cuando lo necesites.
Preguntas sobre reservas
Sí. Mientras la solicitud esté pendiente, puedes modificarla o cancelarla desde tu cuenta. Una vez confirmada por el anfitrión, los cambios estarán sujetos a las políticas de la propiedad.
Puedes cancelar tu solicitud desde el panel de tu cuenta. Las políticas de cancelación varían según la propiedad, por lo que recomendamos revisarlas antes de confirmar la reserva.
Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección “Mis Reservas”. Allí podrás ver el estado actual de tu reserva: pendiente, confirmada o cancelada.
Todas tus reservas están disponibles en tu cuenta, en la sección “Mis Reservas”. Además, recibirás un correo electrónico con los detalles una vez que la reserva sea confirmada.
El cobro se efectúa una vez que la reserva es confirmada, de acuerdo con la política de pago de cada propiedad. Algunas propiedades requieren un depósito inicial y el saldo restante antes del check-in.
Ayuda con tus reservas
Si el anfitrión cancela la reserva, recibirás una notificación inmediata y se procesará el reembolso correspondiente según la política de cancelación. Nuestro equipo te apoyará para encontrar una alternativa si es necesario.
El Centro de Resoluciones es un espacio destinado a ayudar a huéspedes y anfitriones a resolver inconvenientes relacionados con reservas, pagos o la estadía, de manera justa y transparente.
Te recomendamos contactar al anfitrión lo antes posible a través de la plataforma. El anfitrión hará lo posible por ayudarte, aunque la recuperación de objetos olvidados no puede garantizarse.
Si el anfitrión aún no ha respondido, lo ideal es esperar su confirmación. Algunas propiedades cuentan con reserva inmediata, lo que permite confirmar sin necesidad de aprobación previa.
Desde la página de tu reserva puedes compartir fácilmente los detalles del viaje con familiares o acompañantes, enviándoles la información de confirmación.