Última actualización: 29 de agosto de 2025
Las presentes Políticas de Reservas y Cancelación regulan las condiciones aplicables a las reservas gestionadas a través de Homes Collections Property (en adelante, “Homes Collections”). Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas.
1. Confirmación de la reserva
- Toda reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido un depósito equivalente al 30 % del valor total de la estadía.
- El saldo restante (70 %) deberá ser cancelado al menos siete (7) días antes de la fecha de check-in, salvo que se indique una condición distinta para una propiedad específica.
- Homes Collections se reserva el derecho de cancelar la reserva si los pagos no se realizan dentro de los plazos establecidos.
2. Depósito de seguridad
- Algunas propiedades pueden requerir un depósito de seguridad reembolsable como garantía por posibles daños.
- El monto del depósito será informado al huésped antes de la confirmación de la reserva.
- Dicho depósito será reembolsado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores al check-out, siempre que la propiedad se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregada, salvo el desgaste normal por uso adecuado.
- En caso de daños, pérdidas o incumplimiento de las normas de la casa, el costo correspondiente será descontado del depósito.
- Si el monto de los daños supera el valor del depósito, el huésped autoriza a Homes Collections a realizar un cargo adicional por la diferencia.
3. Políticas de cancelación
Las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito y estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelación gratuita hasta catorce (14) días antes de la fecha de check-in.
- Cancelación realizada entre siete (7) y trece (13) días antes del check-in: se aplicará un cargo equivalente al 50 % del valor total de la reserva.
- Cancelación realizada con menos de siete (7) días antes del check-in: no habrá reembolso.
- En caso de no show (no presentación del huésped), se cobrará el 100 % del valor total de la reserva.
4. Modificaciones de la reserva
- Se podrán solicitar modificaciones de fechas hasta diez (10) días antes del check-in, siempre sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente al momento del cambio.
- Las modificaciones aprobadas podrán implicar ajustes en el precio final de la reserva.
- No se garantiza la posibilidad de realizar cambios una vez superado el plazo indicado.
5. Cancelación por parte de Homes Collections
Homes Collections se reserva el derecho de cancelar una reserva en casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, tales como, pero no limitadas a: daños estructurales graves en la propiedad, desastres naturales o situaciones que imposibiliten la prestación del servicio.
En dichos casos, se ofrecerá al huésped, según disponibilidad:
- Reubicación en una propiedad de características similares, o
- Reembolso total de los montos pagados, sin que ello genere derecho a compensaciones adicionales.
6. Consideraciones finales
- Cada propiedad puede contar con condiciones específicas adicionales, las cuales serán informadas previamente al huésped.
- Estas políticas forman parte integral de los Términos y Condiciones del Sitio Web.